Ao receber um Chargeback em uma transação que você considere idônea, é recomendável fazer o processo de Reapresentação daquele Chargeback. É direito do produtor contestá-lo mediante ao envio de documentação, especificada para reapresentação.

Formato dos documentos

As bandeiras exigem que a documentação para reapresentação seja padronizada e, por motivos de segurança, os analistas de chargeback não podem fazer essa alteração. O formato exigido é:

• Formato PDF;
• Arquivos com tamanho máximo de 1.9 MBs e os documentos devem seguir sempre a mesma orientação (paisagem/horizontal ou retrato/vertical);
• Você pode utilizar o aplicativo Small PDF para deixar os deixar os arquivos no tamanho certo.

<aside> ⚠️ Atenção!

Áudios, prints de conversas ou vídeos não são aceitos como documento para reapresentação, de acordo com a norma de bandeiras. Prints de redes sociais são vistos como documentação complementar, não sendo suficientes para reapresentação sozinhos.

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Documentação necessária

A documentação para contestação de chargeback deve responder de forma clara o motivo alegado para abertura de chargeback.

Desacordo Comercial

Sendo um pouco mais amplo, a definição para desacordo comercial é quando existe uma falha entre uma das partes no acordo de compra. Ex: Conteúdo acordado não entregue, produto não confere com o descrito ou insuficiente, crédito não processado (quando o portador desiste da compra por algum motivo ou quer cancelar um plano, por exemplo), entre outros.

Nesses casos, além da documentação, é recomendado o envio de uma carta explicativa detalhando o ocorrido com o máximo de informações, podendo contextualizar com prints.

As documentações aceitas pelas bandeiras para reapresentação são:

• Descrição do produto ou serviço vendido;
• Carta explicativa comprovando que o cancelamento não é aplicável junto de contrato, termos de uso e/ou políticas de cancelamento/reembolso, por exemplo.
• Evidência de que o produtor e o comprador entraram em acordo sobre prestação de serviço ou entrega em data posterior;
• Informações da entrega ou utilização do produto ou serviço vendido (de preferência assinados);